ホテル
オプショナル
ご自身で他社オプショナルを
お申込されている方へのご注意
最近、ベトナム王でツアーをお申込み頂き、オプショナルは他の会社でお申し込みをされているお客様より、 多くのトラブルが報告されております。またご自身でレンタカーをお手配され、そのレンタカー会社などとトラブルになるケースも多発しております。
弊社にお申込みをされていないオプショナルに関しては、
弊社では一切の責任を負いかねますので、お客様ご自身でご対応をお願い致します。
【トラブル例】
�，戰肇淵牴Δ離張◆爾鬚�申込み頂き、オプショナルは他社でお申込みされたお客様。現地到着後に、「（自身で申込みした）他社のオプショナルをキャンセルしたいが、現地会社と連絡が取れない為、ベトナム王のガイドにキャンセルをしておいてくれ」と連絡をした。
��他社のオプションをご自身でお申込みになったお客様。当日、迎えの車が一向に来ず、その現地会社へ連絡を取ったが、「確認します」と言ってから連絡がない。その為、ベトナム王の日本語ダイヤルへ連絡をした。
��ご自身でオプショナルやSPAなどをお手配され、利用後、更に追加で料金を請求された。言葉もわからないのでの日本語ダイヤルに電話をした。
�ぢ昭劼離�プショナル催行中に交通事故に遭い怪我をした。 オプショナル会社より充分な補償が受けられず、しかも病院はとても外国人の行くようなところではない、地元の病院に連れていかれた。オプショナル会社の現地スタッフと話をしても対応がひどく悪い。『自分のところは悪くない』の一点張り。 最終的に因縁をつけられ地元の警察を呼ばれた。さらに『日本に帰ったら何も対応はできませんので』などといわれた。
�ゼ�由行動中にタクシーに乗車し、ぼったくりに遭ったり、携帯電話を紛失した。タクシー会社に連絡をして調査し、ぼったくりされた差額の返金をしてもらいたい。携帯電話を返却してもらいたいとベトナム王へ連絡をした。
上記のようなトラブル例が多く報告されております。
これら以外にもトラブルに遭ったお客様からご連絡を頂くことがありますが、ベトナム王およびPHトラベルでは、
お客さまご自身にて手配されたオプショナルに関しての、トラブル解決や調停、キャンセルや変更手続きなどは、一切関与することができませんので、固くお断りしております。
ベトナム王では、オプショナル催行に関し、下記の体制を整えております。
【安心してオプショナルをお楽しみ頂くためのベトナム王のお約束】
�仝獣魯好織奪佞�定期的にオプショナル催行会社の視察、ガイドトレーニングや観光場所のチェックを行い、オプショナルツアーの品質向上に努めている。
��24時間日本語ダイヤルを設置。トラブルの際は日本人スタッフ及び日本語スタッフがいつでも対応できるよう緊急ダイヤルも設け、常にサポートできる体制をとっております。
�Ａ缶漫∧欷嬰�においても、有事の際に信頼できるサポートを行っております。
��PHトラベルが運行事業者となるオプショナルに関しては、一部混載車と明記のあるものを除き、専用車をご用意。他のお客様に合わせたりする必要なく、ゆっくりと観光して頂けます。
PHトラベル/ベトナム王
